Você está se perguntando: como faço para entender a cabeça dos meus clientes e como posso entregar o máximo de valor para eles? Para isso o Sebrae desenvolveu uma trilha EAD de 20 aulas com dicas para você entender melhor o seu cliente e saber o que oferecer para ele.

1º Capítulo – Compreenda

1- Empatia
2- O poder da empatia
3- Perguntas para capturar o comportamento do cliente
4- Missão: Empatize-se! Mapa da Empatia
5- Missão: Empatize-se! Personas
6- Jobs to be done – tarefas de valor
7- Resolvendo problemas e criando possibilidades
8- Caso brazuca
9- O poder da inovação
10- O Canvas da proposta de valor
11- Dores e ganhos
12- Produtos e serviços
13- Melhor que merthiolate
14- Todos querem ganhar

2- Capítulo – Mergulhe de cabeça

1- História do Lucas
2- Entrevistas técnicas
3- Perguntas matadoras
4- Observação
5- Vuja de
6- Etnografia

Fique a vontade para assistir apenas a aula que desejar, mas para ganhar o Certificado assista todas aulas na sequência sugerida. Boa aula!

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