O que você vai ser quando crescer?

E ele me respondeu com toda a naturalidade:

Vou ser adulto.

Isso me deixou inquieto pois queria uma resposta mais tradicional, mas a realidade é que no futuro as pessoas não farão apenas uma coisa durante a vida toda. Não dá para saber o que você vai ser no futuro, por que você fará várias coisas na vida.

Como ainda tenho pelo menos 40 anos de vida profissional útil fiquei pensando o que eu serei quando crescer (risos). Diante disso me perguntei:  que o profissional de marketing fará no futuro? Uma coisa tenho certeza muitas funções ainda não foram criadas simplesmente por que as demandas não apareceram. E você sabe o que fará nos próximos anos? Pesquisei as profissões do futuro e encontrei estas atividades relacionadas ao tema marketing:

- Gerente de Eco-relações: profissional que irá se comunicar e trabalhar com consumidores, grupos ambientais e agências governamentais para desenvolver e maximizar programas ecológicos.

- Chief Innovation Officer: interagirá com os funcionários em diferentes áreas da organização para pesquisar, projetar novos produtos e aplicar inovações.

- Gerente de Marketing e-Commerce: gerencia o desenvolvimento e implementação de estratégias de web sites para vender produtos e serviços.

- Gerente de Propaganda On line: desenvolve, implementa e gerencia a estratégia de propaganda com a utilização de web site.

- Web Producer: desenvolve, implementa e mantém aplicações de web para sites de e-Commerce consistente com a estratégia e imagem da companhia.

Na sua empresas estas funções teriam espaço?

Cooperar com um concorrente pode parecer algo impossível, mas em uma estrutura cooperativada o convívio com concorrentes é natural e muito tranqüila. Quando algumas panificadoras se unem para comprar a matéria prima de seus produtos e com isso conseguem melhores preços em função do aumento do poder de barganha, não significa que deixarão de competir com seu produto acabado. O diferencial não pode estar na matéria prima a vantagem competitiva está em um relacionamento e atendimento ao cliente ou no mix de produtos mais adequados ao mercado que atuam. Depois de comprada a matéria prima a briga pelo cliente continua.

Em alguns momentos estou competindo e em outros estou cooperando. Será impossível um empreendedor nos dias de hoje sobreviver sem nunca conversar com seu concorrente. Isso não significa combinar preço ou estabelecer estratégias que venham ferir os direitos do consumidor, afinal a competição continua.

Muitas vezes você pode cooperar com o mercado mesmo não conversando diretamente com o concorrente. A Kodak há alguns anos atrás desenvolveu uma estratégia de incentivo para as pessoas tirarem mais fotos, dando cursos e promovendo concursos. Com estas ações mais pessoas começaram a tirar fotos inclusive com equipamentos e produtos dos concorrentes. Esta estratégia fez com que o "bolo" aumentasse e conseqüentemente a fatia do bolo da Kodak aumentou e dos seus concorrentes também.

Em um ambiente de mercado as atividades da empresa estão intimamente ligadas a de seus concorrentes e qualquer mudança tem um reflexo imediato no outro. Não podemos encarar nossos concorrentes como inimigos, pois no mundo dos negócios, diferentemente do mundo dos esportes, não existe apenas um vencedor.

A localização do empreendimento, principalmente para o comércio, é uma decisão importante. O primeiro passo é conversar com os clientes e identificar o que eles esperam do local. Possivelmente respostas como fácil acesso e segurança estarão entre os itens principais. Se o seu público-alvo tem carro provavelmente quando se refere à fácil acesso quer solicitar um estacionamento ou vagas na rua ou até mesmo convênios com estacionamento. Já se o cliente está a pé o fácil acesso pode ser a proximidade de sua casa ou trabalho.

A visibilidade do ponto pode influenciar a sua escolha. Ponto de esquina tem grande visibilidade porem são mais difíceis para estacionar, já pontos de meio de quadra são o inverso desta situação, ou seja, não tem tanta visibilidade, mas garante maior acessibilidade ao local.

Precisamos prever eventuais mudanças no trânsito na região, muitas vezes a simples inversão do sentido da rua pode atrapalhar muito as vendas. Pesquise na prefeitura de sua cidade o plano diretor e o planejamento de crescimento do bairro onde deseja montar o negócio.

Converse com vizinhos sobre o que tinha no local antes de você se instalar. Conheci o caso de uma lanchonete que abriu em um ponto que foi utilizado por uma funerária durante anos. A brincadeira era para saber de onde vinha o "presunto" da lanchonete.

Não alugue ou compre o imóvel antes de consultar na prefeitura se é permitida a abertura do seu negócio no ponto pretendido. Já vi muita gente que reformou o imóvel e depois não conseguiu o alvará de funcionamento. Foi prejuízo na certa.

Analise os concorrentes e a proximidade deles. Em alguns casos abrir uma loja ao lado do concorrente pode ser um acerto. Existem várias ruas com comércios especializados em que várias lojas que vendem o mesmo produto abrem uma do lado da outra e isto garante um maior fluxo de pessoas interessadas naqueles produtos. Mas em outros casos a proximidade pode ser prejudicial.

Se você observar estes itens terá uma grande chance de ter sucesso através da escolha do ponto.

Mas e quando a loja faz o ponto?

Já vi lojas abertas em bairros residências, em ruas sem grande fluxo de pessoas e carros que se tornaram casos de sucesso. Nestas situações o local era compensado por alguma vantagem competitiva que este comércio apresentava que fazia valer à pena o deslocamento ou a procura do local. Em alguns casos o acesso é difícil e um amigo precisa te levar lá na primeira vez o que garante um comprometimento e incentivo maior de quem indica. As pessoas adoram exclusividade e conhecer locais excelentes, com produtos inovadores e que poucos conhecem pode ser a chave do sucesso destes locais. Nestes casos a propaganda boca a boca é a grande impulsionadora.

Então podemos entender que se o seu produto não tiver muitas vantagens competitivas o local pode fazer a diferença. Mas se o seu produto for inovador, atender as reais necessidades do cliente, as dificuldades do local podem ser superadas.

Mas muita gente já está atenta a isso e não está perdendo oportunidades. Enquanto alguns param e descansam outros estão ocupando espaços deixados por empreendeores que não pensam no cliente ou na sua empresa e escondem suas fraquezas e falta de entusiasmo atrás de frases que todos aceitam como desculpa, ou seja, que nada acontece até o fim do carnaval.

Enquanto alguns choram outros vendem lenço

Não pode mais existir tempo ruim, todo tempo é tempo para vender. Mesmo em mercados com grande sazonalidade o empreendedor tem que encontrar soluções. Conheço um proprietário de uma sorveteria que sempre sofria com queda de faturamento durante o rigoroso inverno de Curitiba. Ele sempre reclamava desta condição mas a aceitava pois acreditava que por não poder interferir no clima a única solução era aguardar o próximo verão.

Quando passou a aceitar que ele deveria mudar esta situação e que não poderia esperar e ficar a merce do clima teve a grande sacada de seu negócio. Passou a vender sobremesas no inverno, obviamente a base dos produtos continuava sendo o sorvete. Esta simples mudança de pensamento alavancou seu negócio pois a queda de consumo de sorvete no inverno estava ligada a uma questão cultural de que sorvete no inverno faz mal para a saúde, porem sobremesa no inverno não tem problema.

Como podem perceber você pode interferir até no clima (risos). Os negócios nunca param desde que sua cabeça tenha o foco do cliente. Se depois disso você ainda acredita que o Brasil começa depois do carnaval é hora de arregaçar as mangas pois já perdeu 2 meses.

O mais interessante de tudo isso não é o equipamento em sí mas as expectativas em torno do lançamento do produto. Durante semanas se especulava sobre o produto, vários especialistas escreviam colunas em jornais e revistas do mundo todo, blogs especializados tentavam dar o furo apresentando detalhes que ninguém conhecia. As expectativas eram tão grandes que a mídia fazia a propaganda espontanea do produto.

Passadas as primeiras semanas do lançamento parece que o produto nem existe pois comenta-se muito pouco sobre ele. Agora a especulação é sobre qual será o próximo lanaçmento da APPLE. Os consumidores de hoje vivem muito mais a espectativa do lançamento de um novo produto que vivenciam e utilizam na plenitude o equipamento. Passamos a consumir expectativa e não produto.

E seus clientes? Esperam seus novos lançamentos e inovações? A quanto tempo você não lança um novo produto?

O ciclo de vida de um produto, entre o seu lançamento e sua morte, está cada vez menor portanto corra antes que seus produtos fiquem obsoletos.

Minha primeira experiência com o aparelho foi em São Paulo e obviamente acabei caindo em um engarrafamento. Infelizmente este aparelho ainda não consegue identificar pontos de transito lento e indicar novas rotas mas acredito que no futuro isto será muito comum e fácil tecnologicamente.

O objetivo do GPS é sempre indicar a rota mais curta ou mais fácil. Como fiquei alguns minutos parado no trânsito comecei a pensar com seria útil se tivéssemos um GPS empresarial que pudesse nos indicar caminhos para atingirmos determinados objetivos ou metas. Se errássemos algo automaticamente o GPS empresarial recalcularia a rota da empresa e nos apresentaria novos caminhos.

Seria um equipamento em que todas as variáveis relacionadas ao objetivo da empresa seriam introduzidas e o caminho a ser traçado seria apresentado. Caso a economia mudasse a rota e ações das empresas seriam automaticamente recalculadas.

Seria muito mais fácil “tocar” um negócio. O grande problema seria identificar todas as variáveis e constantemente atualizá-las. Parece utópico mas quem sabe no futuro não possamos ter algo assim.

Enquanto este aparelho não existe podemos ter nosso GPS empresarial através do planejamento. O Sebrae tem um programa chamado “Prosperar” que trabalha dentro deste espírito, obviamente depende muito da sensibilidade do empreendedor e dos consultores envolvidos para identificarem as variáveis do negócio e relacioná-las no planejamento mas é um excelente caminho para traçar seu caminho em 2010.

Existe um tabu que inovação é coisa para empresas de grande porte mas nos últimos anos as micro e pequenas empresas já tem avançado bastante. Por serem menores muitas vezes tem mais flexibilidade e conseguem ser mais criativas. Uma empresa inovadora é aquela que mais de 30% de seu faturamento vem de produtos ou serviços lançados a menos de 5 anos.

Todo processo de inovação deve começar pela formação de uma cultura inovadora. São as pessoas que mudarão e transformarão. Isso começa de cima para baixo se os donos da empresa e seus líderes não desejarem a inovação os colaboradores não inovarão.

A inovação é um trabalho em equipe e de colaboração. As equipes podem ser formadas por afinidades e competências complementares. No primeiro momento as equipes podem ser formadas pela própria empresa e a medida que a cultura inovadora vá surgindo as equipes podem ser formadas pelos próprios funcionários.

Se possível o ideal é formar equipes que tenham pessoas que conheçam o problema tecnicamente por razões obvias, pessoas com facilidade de comunicação para divulgar a inovação por toda a empresa e líderes que possam direcionar o caminho da equipe para os resultados. Mesclar pessoas mais metódicas e criativas pode ser uma boa alternativa mas que deve ter seus conflitos bem administrados.

Mas se você estiver do outro lado e quando finalmente consegue alcançar o seu concorrente ele lança algo absolutamente novo?

O ideal é não tentar alcançar o concorrente mas seguir novos caminhos buscando sua própria inovação. Sempre que tentar apenas alcançar o concorrente, ficará sempre um passo atrás.

Existe um tabu que inovação é coisa para empresas de grande porte mas nos últimos anos as micro e pequenas empresas já tem avançado bastante. Por serem menores muitas vezes tem mais flexibilidade e conseguem ser mais criativas. Inovar não custa caro pois depende muito mais do esforço intelectual do empresário que propriamente de esforço financeiro ou material.

Uma boa forma para uma micro ou pequena empresa inovar com baixos custos é criar clusters regionais, ou seja, unir empresas de um mesmo segmento para ganhar em escala e produtividade. As vezes um bom caminho pode ser imitar um grande player mas somente se isso gerar uma vantagem competitiva.

E você inova ou imita?

Maiores oportunidades para 2010
- aumento de vendas através de vendedores diretos
- aumento de vendas para as classes C e D
- criação de novos produtos e serviços
- fusões e aquisições
- aumento de vendas de novos produtos para clientes atuais
- abertura de novos pontos de presença
- padronização de processos
- aumento de vendas através de marketing inteligente (baseado em dados)
 
Maiores ameaças
- redução de margens
- aumento de concorrência
- falta de agilidade para aproveitar oportunidades
- consolidação dos mercados (concorrentes ficando maiores e mais fortes)
- necessidade de capital
- aumento das exigências do consumidor
 
Dificuldades
- Recursos Humanos - falta de talentos
- falta de padronização para expansão
- acertar o modelo de negócios para atender o mercado com velocidade e competitividade
- O mercado vai crescer mais que o folego financeiro de alguns concorrentes.

O que fazer
- planejamento
- alternativas de modelos de operação e expansão
- padronizar processos
 
Onde Investir (Macro)
- aumentar pontos de presença
- marketing inteligente para apoio as vendas
- Tecnologia da Informação para padronizar processos
 
Onde Investir (micro)
- captação de novos clientes e fidelização de clientes atuais

Você tem alguma estratégia diferente para 2010? Compartilhe com a gente comentando este post.

A inovação deve gerar valor diferenciado e que deve ser percebido pelo cliente, mesmo quando a inovação não está ligada diretamente ao atendimento ou ao relacionamento com o cliente. Se a inovação não gerar valor para o cliente ela não está cumprindo sua missão. Valor é a relação entre o benefício da inovação percebido pelo cliente e o custo para este cliente obter o benefício.

Em um mercado altamente competitivo a inovação é necessária para diferenciar-se no mercado. A inovação gera riquezas e mantém a empresa a frente do seu mercado. Mais do que um ação de mercadológica a inovação deve fazer parte da cultura da empresa. A inovação não é uma ação pontual que é feita uma vez na empresa e não se fala mais, trata-se de uma política de longo prazo.

Inovação é algo simples mas que muitas vezes revoluciona a empresa e o mercado envolvendo tecnologia, gestão, processos e até mudanças no modelo de negócios. A inovação traz competitividade para empresa e se bem trabalhada gera um alto índice de aprendizagem para seus colaboradores e dirigentes. Empresas que sempre estão atualizadas com técnicas modernas de gestão podem ficar atrás de empresas inovadoras, pois simplesmente replicar o que está sendo feito por todos não garante sucesso, o ideal é estar a frente.

Se você observar um surfista ele não surfa todos os dias no mesmo lugar, ele escolhe diariamente os melhores lugares, onde estão as melhores ondas. O empreendedor deve seguir este exemplo e sempre deve estar atento por onde estão as oportunidades e os clientes.

Normalmente as melhores ondas estão nos lugares mais dificeis e mais arriscados e em alguns casos os surfistas precisam de um Helicoptero para chegar no ponto ideal. Um empreendedor muitas vezes precisa investir e se arriscar, de forma calculada, para alcançar as melhores oportunidades. As melhores oportunidades não estão acessíveis a todos.

Quando entra no mar o surfista fica entre a praia e o local onde se formam as ondas, normalmente senta na prancha pois desta forma consegue enxergar mais longe as ondas se formando. Um empreendedor sempre tem que olhar o mais longe possível para encontrar novas oportunidades.

Assim que enxerga a onda se formando no horizonte começa a remar para chegar no ponto ideal. Um empreendedor muitas vezes precisa investir e realizar um esforço antes de começar o seu negócio.

Quando consegue pegar a onda ele surfa apenas no período em que a onda esta em formação e sempre fica na crista da onda. Antes da onda virar espuma ele a abandona e volta para pegar uma nova onda. O surfista não vai com a onda até a beira do mar pois o percurso para voltar e atravessar a arrebentação novamente é muito longo e dificil.

Um empreendedor não deve esperar o negócio fechar para buscar uma nova oportunidade, o momento certo de abandona-lo é antes do seu declínio. Quando o negócio atinge a maturidade é hora de pensar em novas oportunidades. Quando um empreendeor não inova e não busca novas oportunidades e tenta aproveitar ao máximo o ciclo da oportunidade ele precisará se esforçar muito mais para chegar ao topo com uma nova oportunidade.

Surfar exige equilibrio, habilidade e um pouco de conhecimnto sobre o mar. Existem vários cursos que ensinam a surfar e também existem vários cursos que ensinam a empreender. O Sebrae pode te ajudar.

Boas férias e tenho certeza que da próxima vez que enxergar um surfista conseguirá encontrar outras similaridades entre surfar eempreender. Espero seus insights e sua contribuição comentando este post.