A filosofia para atender ao cliente externo está sendo cada vez mais utilizada para sensibilizar a equipe interna sobre as bases do relacionamento com seus colegas de trabalho.

Enxergar meu colega de trabalho, meu superior ou subordinado como meu cliente estimula a adoção de instrumentos e instruções para profissionalizar as relações interpessoais.

Profissionalizar não quer dizer “esfriar”, mas sim utilizar as regras de ouro da boa educação: “por favor, me desculpe, muito obrigado(a)”

Aliás, é o nosso lado humano, nosso lado gente, que nos sensibiliza para a empatia com o outro, suas dores, medos e alegrias.

Terminar um dia de trabalho sabendo que contribuí para devolver ao ambiente externo pessoas mais harmonizadas, sem dúvida é passaporte para a sensação de realização e bem estar.

Sucesso!

Com o objetivo de facilitar nossa percepção sobre a empresa, podemos fazer a alusão a ela como um organismo à parte, por isso “pessoa” jurídica.

Como em um tripé, três aspectos precisam estar em equilíbrio para que a empresa seja bem sucedida.

- Lucratividade

- Bem estar do cliente interno

- Satisfação do cliente externo

Também, os três níveis funcionais (estratégico, tático e operacional) devem trabalhar de forma interdependente, pois um se apóia e complementa o outro.

Uma única engrenagem que não funciona compromete todo o sistema. Um único elo que se rompe, deixa sem função a corrente.

Por isso é fundamental o comprometimento de cada um para que o “todo” se torne próspero e perene.

Sucesso!

A etiqueta empresarial permite ao profissional tornar-se agradável, viver com mais segurança e espontaneidade.

Ela mostra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso.

A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.

Dicas gerais para eles e elas

• Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos.
• Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras engordam e passam descontração - faça uma composição que equilibre estes dois fatores.
• Roupas discretas em cores harmoniosas
• Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!
• Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.
• Blazer é um coringa para homens e mulheres;

Sucesso

A realidade nos negócios tem mostrado que cada vez mais se valorizam pessoas e empresas merecedoras de confiança, que tratam clientes e fornecedores com espírito de respeito e de parceria.

Mesmo que alguns ainda acreditem que ética e negócios não combinam, os fatos apontam em outra direção.

No ranking das melhores empresas para se trabalhar, encontram-se aquelas que praticam a ética, respeitam o cliente, tratam os empregados com atenção, firmeza e consideração.

As pessoas se tornam cada vez mais exigentes em relação a postura da empresa para com a comunidade na qual estão inseridas.

Empresas que causam problemas aos vizinhos ou agridem o meio ambiente são malvistas comprometendo a imagem e sua permanência no mercado.

Sucesso!

Maria Cecília Romanó (Psicoterapeuta e Consultora Organizacional), á convite do RH corporativo de uma holding, esteve na Europa participando de um colóquio sobre Saúde Emocional como tema prioritário em Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).

Descobriu lá que nossas reflexões e preocupações enquanto RH em empresas no Brasil são as mesmas que em outros países e nos brinda com uma introdução sobre o tema: A Competência Emocional.

         Nem tudo são flores na vida de um profissional de atendimento. Com alguma freqüência é preciso enfrentar situações complicadas, clientes insatisfeitos e agressivos.

Nem sempre existe um “culpado”. A insatisfação do cliente pode ser resultado de um simples mal entendido. Um ligeiro descuido é capaz de transformar um pequeno deslize num problema de proporções gigantescas.

Uma semana atribulada e estressante, pode contribuir para transformar aquele senhor simpático de ontem no cliente rancoroso de hoje.

Às vezes as reclamações do cliente são improcedentes porque ferem os procedimentos da empresa. Se isto ocorrer, explique a situação em termos claros e simples.

Sucesso!

Os “Momentos da Verdade” são experimentados pelos clientes cada vez que um deles entra em contato com a empresa.

Importante preparar nossa equipe para que os momentos da verdade em nossa empresa sejam mágicos. Isso motiva a equipe e fideliza os clientes.

Sucesso!

Importante lembrar de que quando perdemos a referência de que as coisas existem para o ser humano e através do ser humano começamos a colocar em risco a própria sobrevivência da espécie humana.

Mais pontualmente, toda vez que esquecemos que o bem que fazemos aos outros é o bem que fazemos a nós mesmos, estamos contribuindo para uma vida de frustrações, amarguras e sofrimento.

Toda vez que estimulamos o bem ao nosso redor, sendo o bem, estamos trabalhando para alcançar senso de realização em nossa passagem pela Terra e também contribuir para a construção de um mundo melhor, mais humano, mais justo e feliz.

A qualidade no atendimento aos nossos clientes passa, necessariamente, pelos dois pilares acima:

1) as pessoas como o bem maior.

2) você como o agente desse bem maior.

Na atualidade os produtos e serviços, em sua maioria, já são commodities, bens de uso comum, isto é, não encontramos diferencial nesse quesito.

O diferencial que irá atrair e manter os clientes são os serviços de atendimento.

Sucesso!

Para atuar como coach, antes de iniciar qualquer movimento em qualquer direção o líder precisa situar-se no sistema empresa.

Conhecer profundamente a Filosofia, Cultura e clima organizacionais. Conhecer os macro-objetivos organizacionais para o curto, médio e longo prazo. Conhecer os processos e tarefas que compõe o sistema empresa e as interfaces entre as diferentes áreas e departamentos, locais ou remotos.

Conhecer o desdobramento dos macro-objetivos em objetivos por área e, em detalhes, os da sua área. Isso feito e estará pronto para iniciar o processo de coaching.

Sucesso!

Não sei se esse é o termo correto, mas é isso que tenho ouvido de profissionais de RH e de gestores de diferentes ramos de negócios.

Não é uma questão de ter ferramentas, procedimentos e pessoas preparadas para recrutar e selecionar profissionais - eles simplesmente não existem.

Parecia que essa carência estava localizada em alguns segmentos com maior demanda, no entanto as evidencias mostram um quadro diferente.  

Como esse assunto está nos ares do momento, gostaria da sua opinião e sugestão a respeito.

Poste um comentário e vamos trocar experiência e buscar caminhos para lidar com o fantasma da vez: o “apagão” do emprego.

Sucesso!